6.4.1 - Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos

Identificación del problema

Los problemas de sistema operativo pueden ser el resultado de una combinación de problemas de hardware, de software y de red. Los técnicos de computación deben ser capaces de analizar el problema y de determinar la causa del error para poder reparar la PC. Este proceso se denomina “resolución de problemas”.

Establecer una teoría de causas probables

Después de hablar con el cliente, puede establecer una teoría de causas probables. Se enumeran algunas causas probables de los problemas de los sistemas operativos.

Poner a prueba la teoría para determinar la causa

Una vez que haya elaborado algunas teorías sobre el problema, ponga a prueba dichas teorías para determinar la causa del problema. Si el problema se corrige con un procedimiento rápido, puede proceder a verificar la funcionalidad total del sistema. Si el problema no se corrige con un procedimiento rápido, debe continuar investigando el problema para establecer la causa exacta.

Establecimiento de un plan de accion para resolver  el problema e implementar la solución

Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.

Verificación de la funcionalidad total del sistema e  implementación de medidas preventivas

Una vez que haya corregido el problema, verifique la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas.

Registrar hallazgos, acciones y resultados

El último paso del proceso de resolución de problemas consiste en registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.